Retours et remboursements

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Nerdused Ltd | 58 High Street, Pinner, HA5 5PZ | Royaume-Uni

Nerdused applique une promesse de remboursement de 30 jours à tous les achats éligibles effectués sur www.nerdused.com. Si une clé de produit ne fonctionne pas comme prévu, nous nous efforçons de résoudre le problème rapidement en fournissant une clé de remplacement ou en procédant à un remboursement intégral, selon le cas.

Conditions d’obtention d’un remboursement ou d’un remplacement

Un remboursement intégral ou un remplacement peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat initiale dans les cas suivants :

• La clé de produit ne s’active pas – si une clé de licence ne peut pas être activée, que ce soit par la procédure en ligne, le client a le droit de demander une clé de remplacement ou un remboursement intégral. Le choix lui appartient.

• La clé de produit n’a pas été utilisée – lorsqu’un client souhaite annuler son achat et que la clé de licence n’a été ni utilisée ni activée, un remboursement intégral est effectué, à condition que la demande soit envoyée dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Cas dans lesquels aucun remboursement ne peut être effectué

En raison de la nature des clés de licence logicielles, à usage unique et non récupérables une fois utilisées, nous ne pouvons pas accepter de retour ni effectuer de remboursement dans les cas suivants :

• La clé de licence a déjà été activée ou utilisée – une fois utilisée, une clé est attribuée de façon définitive et ne peut être ni transférée ni réattribuée à un autre client.

En outre, les produits suivants ne sont, par nature, pas remboursables, sauf en cas de défaut ou si la clé de licence est confirmée comme non valide :

• Microsoft Office pour Mac – en raison de la structure de licence de ce produit, aucun remboursement ne peut être effectué une fois la commande exécutée, sauf si la clé de produit est défectueuse ou ne s’active pas sans que le client en soit responsable.

• Microsoft 365 (toutes les variantes d’abonnement) – les produits Microsoft 365 ne sont pas remboursables une fois la clé de licence émise, sauf si la clé n’est pas valide ou est défectueuse et que le problème ne peut pas être résolu par un remplacement.

Dans tous les cas où un défaut ou une clé non valide est signalé pour les produits ci-dessus, Nerdused s’efforcera d’abord de fournir une clé de remplacement valide. Un remboursement ne sera envisagé que si un remplacement adapté ne peut pas être fourni dans un délai raisonnable.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez contacter notre service client par l’un des moyens suivants :

• Chat en direct sur nerdused.com (recommandé pour une réponse plus rapide)

• E-mail – hello@nerdused.com

La plupart des demandes sont résolues rapidement dès la prise de contact. Une fois le remboursement approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 7 jours ouvrés pour les paiements par carte.

Nous contacter avant de vous adresser à votre banque

En cas de problème lié à votre commande, nous vous demandons de nous contacter directement en premier lieu. Notre service client est en mesure de résoudre la plupart des problèmes dès le premier contact, ce qui sera nettement plus rapide que l’ouverture d’un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, qui peut prendre plusieurs semaines.

Responsabilité du stockage des données

Nerdused est un fournisseur de logiciels. Toutes les données créées, traitées, stockées ou gérées au moyen de nos produits logiciels relèvent entièrement de la responsabilité du client. Nerdused n’assume aucune responsabilité quant au stockage, à la gestion, à la protection ou à la sécurité des données des clients.

Vous reconnaissez et acceptez que :

• Il vous incombe exclusivement de veiller à ce que toutes les informations confidentielles, données importantes, documents et autres contenus créés ou traités au moyen des produits logiciels Nerdused soient stockés en toute sécurité et sauvegardés dans au moins un autre emplacement, par exemple un disque dur local, un support de stockage externe ou un service de sauvegarde tiers indépendant de votre choix.

• Vous ne devez pas vous reposer sur un seul emplacement de stockage pour des données confidentielles, sensibles ou autrement essentielles à votre activité professionnelle ou personnelle.

• Nerdused ne saurait être tenu responsable de toute perte, corruption, vol ou indisponibilité de données résultant de votre utilisation de nos produits logiciels, quelle qu’en soit la cause.

• En cas de panne matérielle, d’incident de cybersécurité, de suppression accidentelle ou de tout autre événement entraînant une perte de données, Nerdused décline toute responsabilité quant à la récupération, la restauration ou le remplacement des données créées ou stockées au moyen de ses produits logiciels.

Nous vous recommandons vivement de mettre en place des procédures de gestion, de sauvegarde et de sécurité des données adaptées à la nature et à la sensibilité des données que vous traitez avec les produits logiciels Nerdused.

Notre engagement

Chaque clé de licence vendue par Nerdused est authentique et vérifiée. En tant que membre du Microsoft Partner Program (ID partenaire 6467441), nous nous engageons sur la qualité et l’authenticité de chaque produit que nous fournissons. En cas de problème, notre service client veille à ce que la situation soit examinée et résolue à la satisfaction du client.