Resi e rimborsi
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Nerdused Ltd | 58 High Street, Pinner, HA5 5PZ | Regno Unito
Nerdused applica una promessa di rimborso entro 30 giorni a tutti gli acquisti idonei effettuati su www.nerdused.com. Qualora un codice Product Key non funzioni come previsto, ci impegneremo a risolvere tempestivamente la questione fornendo una chiave sostitutiva o emettendo un rimborso completo, a seconda dei casi.
Diritto al rimborso o alla sostituzione
È possibile richiedere un rimborso completo o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto originale nei seguenti casi:
• Il codice Product Key non si attiva — se una chiave di licenza non può essere attivata correttamente, anche tramite la procedura online, il cliente ha diritto a richiedere una chiave sostitutiva o un rimborso completo, a sua scelta.
• Il codice Product Key non è stato utilizzato — se il cliente desidera annullare l’acquisto e la chiave di licenza non è stata riscattata né attivata, verrà effettuato un rimborso completo, a condizione che la richiesta sia presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Casi in cui non è possibile effettuare un rimborso
Data la natura delle chiavi di licenza software, che sono monouso e non recuperabili una volta riscattate, non possiamo elaborare un reso o un rimborso nei seguenti casi:
• La chiave di licenza è già stata attivata o riscattata — una volta utilizzata, la chiave viene assegnata in modo permanente e non può essere trasferita o riassegnata a un altro cliente.
Inoltre, i seguenti prodotti non sono rimborsabili per loro natura, salvo in presenza di un difetto o qualora la chiave di licenza risulti non valida:
• Microsoft Office per Mac — a causa della struttura di licenza di questo prodotto, non è possibile emettere rimborsi dopo l’evasione dell’ordine, salvo che il codice Product Key sia difettoso o non si attivi per cause non imputabili al cliente.
• Microsoft 365 (tutte le varianti in abbonamento) — i rimborsi non sono disponibili per i prodotti Microsoft 365 una volta emessa la chiave di licenza, salvo nei casi in cui la chiave non sia valida o sia difettosa e il problema non possa essere risolto con una sostituzione.
In tutti i casi in cui venga segnalato un difetto o una chiave non valida per i prodotti sopra indicati, Nerdused cercherà innanzitutto di fornire una chiave sostitutiva valida. Un rimborso sarà preso in considerazione solo qualora non sia possibile fornire una sostituzione adeguata entro un periodo di tempo ragionevole.
Come inviare una richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso o una sostituzione, contatti il nostro team di assistenza clienti tramite uno dei seguenti canali:
• Live chat su nerdused.com (consigliata per la risposta più rapida)
• E-mail — hello@nerdused.com
La maggior parte delle richieste viene risolta rapidamente al primo contatto. Una volta approvato, il rimborso verrà restituito sul metodo di pagamento originale, di norma entro 7 giorni lavorativi per i pagamenti con carta.
Segnalare un problema prima di contattare la propria banca
Qualora sorga un problema in relazione al Suo ordine, La preghiamo cortesemente di contattarci direttamente in prima istanza. Il nostro team di assistenza clienti è in grado di risolvere la maggior parte dei problemi al primo contatto, e ciò porterà a una soluzione molto più rapida rispetto all’apertura di una contestazione tramite la Sua banca o il Suo fornitore di servizi di pagamento, che può richiedere diverse settimane.
Responsabilità per l’archiviazione dei dati
Nerdused è un fornitore di software. Tutti i dati creati, elaborati, archiviati o gestiti tramite l’uso dei nostri prodotti software sono interamente di responsabilità del cliente. Nerdused non si assume alcuna responsabilità per l’archiviazione, la gestione, la protezione o la sicurezza dei dati dei clienti.
Lei riconosce e accetta che:
• è Sua esclusiva responsabilità assicurarsi che tutte le informazioni riservate, i dati importanti, i documenti e gli altri materiali generati o elaborati con i prodotti software Nerdused siano archiviati in modo sicuro e sottoposti a backup in almeno un’ulteriore posizione, ad esempio un disco rigido locale, un dispositivo di archiviazione esterno o un servizio di backup indipendente di terzi a Sua scelta;
• non deve affidarsi a un’unica posizione di archiviazione per dati riservati, sensibili o comunque critici per la Sua attività o per le Sue attività personali;
• Nerdused non potrà essere ritenuta responsabile per perdita, danneggiamento, furto o indisponibilità dei dati derivanti dal Suo utilizzo dei nostri prodotti software, indipendentemente dalla causa;
• in caso di guasto hardware, incidente informatico, cancellazione accidentale o qualsiasi altro evento di perdita di dati, Nerdused non si assume alcuna responsabilità per il recupero, il ripristino o la sostituzione dei dati creati o archiviati tramite l’uso dei propri prodotti software.
Le raccomandiamo vivamente di adottare procedure adeguate di gestione, backup e sicurezza dei dati, commisurate alla natura e alla sensibilità dei dati che tratta quando utilizza i prodotti software Nerdused.
Il nostro impegno
Ogni chiave di licenza venduta da Nerdused è originale e verificata. In qualità di membro del Microsoft Partner Program (ID partner 6467441), ci impegniamo per la qualità e l’autenticità di ogni prodotto che forniamo. In caso di problemi, il nostro team di assistenza clienti si assicurerà che la questione venga esaminata e risolta con piena soddisfazione del cliente.