Política de devoluciones y reembolsos
www.nerdused.com
Nerdused Ltd | 58 High Street, Pinner, HA5 5PZ | Reino Unido
Nerdused aplica una promesa de reembolso de 30 días a todas las compras que reúnan los requisitos realizadas a través de www.nerdused.com. Si una clave de producto no funciona como debería, procuraremos resolver el problema con rapidez facilitándole una clave de sustitución o el reembolso íntegro, según corresponda.
Requisitos para obtener un reembolso o una sustitución
Puede solicitar el reembolso íntegro o una sustitución en un plazo de 30 días desde la fecha de compra original en los siguientes casos:
• La clave de producto no se activa: si una clave de licencia no puede activarse correctamente, ya sea mediante un proceso en línea, el cliente tiene derecho a solicitar una clave de sustitución o el reembolso íntegro. El cliente puede elegir la opción que prefiera.
• La clave de producto no se ha utilizado: si el cliente desea cancelar su compra y la clave de licencia no se ha canjeado ni activado, se tramitará el reembolso íntegro, siempre que la solicitud se presente en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
Casos en los que no se puede realizar un reembolso
Debido a la naturaleza de las claves de licencia de software, que son de un solo uso y no se pueden recuperar una vez canjeadas, no podemos tramitar una devolución o un reembolso en los siguientes casos:
• La clave de licencia ya se ha activado o canjeado: una vez utilizada, la clave queda asignada de forma permanente y no puede transferirse ni reasignarse a otro cliente.
Además, los siguientes productos no son reembolsables por su naturaleza, salvo que presenten un defecto o se confirme que la clave de licencia no es válida:
• Microsoft Office para Mac: debido a la estructura de licencias de este producto, no se pueden realizar reembolsos una vez entregado el pedido, salvo que la clave de producto sea defectuosa o no se active por causas ajenas al cliente.
• Microsoft 365 (todas las variantes de suscripción): no se ofrecen reembolsos para los productos Microsoft 365 una vez emitida la clave de licencia, salvo que la clave no sea válida o sea defectuosa y el problema no pueda resolverse mediante una sustitución.
En todos los casos en que se comunique un defecto o una clave no válida en los productos anteriores, Nerdused procurará en primer lugar facilitar una clave de sustitución válida. Solo se estudiará un reembolso si no se puede facilitar una sustitución adecuada en un plazo razonable.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o una sustitución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de uno de los siguientes canales:
• Chat en directo en nerdused.com (recomendado para obtener la respuesta más rápida)
• Correo electrónico: hello@nerdused.com
La mayoría de las consultas se resuelven rápidamente en cuanto se ponen en contacto con nosotros. Una vez aprobado, el reembolso se abonará en el método de pago original, normalmente en un plazo de 7 días hábiles para los pagos con tarjeta.
Comuníquenos cualquier incidencia antes de contactar con su banco
Si surge cualquier problema con su pedido, le rogamos que se ponga en contacto directamente con nosotros en primer lugar. Nuestro equipo de atención al cliente puede resolver la mayoría de las incidencias en el primer contacto, y así obtendrá una solución mucho más rápida que si inicia una disputa a través de su banco o proveedor de pagos, que puede tardar varias semanas en resolverse.
Responsabilidad sobre el almacenamiento de datos
Nerdused es un proveedor de software. Los datos creados, procesados, almacenados o gestionados mediante el uso de nuestros productos de software son responsabilidad exclusiva del cliente. Nerdused no asume ninguna responsabilidad por el almacenamiento, la gestión, la protección o la seguridad de los datos del cliente.
Usted reconoce y acepta que:
• Es responsabilidad exclusiva suya asegurarse de que toda la información confidencial, los datos importantes, los documentos y demás materiales generados o procesados con los productos de software de Nerdused se almacenen de forma segura y cuenten con una copia de seguridad en al menos otra ubicación, como un disco duro local, un dispositivo de almacenamiento externo o un servicio independiente de copias de seguridad de terceros de su elección.
• No debe confiar en una única ubicación de almacenamiento para los datos confidenciales, sensibles o críticos de cualquier otro modo para su actividad empresarial o personal.
• Nerdused no será responsable de ninguna pérdida, corrupción, robo o falta de disponibilidad de datos derivados del uso de nuestros productos de software, sea cual sea la causa.
• En caso de fallo de hardware, incidente cibernético, eliminación accidental o cualquier otra pérdida de datos, Nerdused no acepta ninguna responsabilidad por la recuperación, restauración o sustitución de los datos creados o almacenados mediante el uso de sus productos de software.
Le recomendamos encarecidamente que aplique procedimientos adecuados de gestión de datos, copias de seguridad y seguridad, acordes con la naturaleza y la sensibilidad de los datos que trate al utilizar los productos de software de Nerdused.
Nuestro compromiso
Todas las claves de licencia que vende Nerdused son originales y están verificadas. Como miembro del Microsoft Partner Program (ID de partner 6467441), nos comprometemos con la calidad y la autenticidad de cada producto que suministramos. Si surge cualquier problema, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de que se investigue y se resuelva a satisfacción del cliente.