Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

www.nerdused.com

Nerdused Ltd | 58 High Street, Pinner, HA5 5PZ | United Kingdom

Nerdused bietet ein 30-Tage-Rückerstattungsversprechen für alle erstattungsfähigen Käufe über www.nerdused.com. Sollte ein Produktschlüssel nicht wie vorgesehen funktionieren, bemühen wir uns, die Angelegenheit umgehend zu klären – je nach Fall durch die Bereitstellung eines Ersatzschlüssels oder durch eine vollständige Rückerstattung.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung oder einen Ersatz

Eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz kann innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum unter folgenden Umständen beantragt werden:

• Der Produktschlüssel lässt sich nicht aktivieren – kann ein Lizenzschlüssel nicht erfolgreich aktiviert werden, etwa über die Online-Aktivierung, ist der Kunde berechtigt, entweder einen Ersatzschlüssel oder eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Die Wahl liegt dabei beim Kunden.

• Der Produktschlüssel wurde nicht verwendet – möchte ein Kunde seinen Kauf stornieren und wurde der Lizenzschlüssel weder eingelöst noch aktiviert, wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst, sofern der Antrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum gestellt wird.

Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Da Software-Lizenzschlüssel nur einmal verwendbar sind und nach dem Einlösen nicht zurückgeholt werden können, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung in den folgenden Fällen nicht möglich:

• Der Lizenzschlüssel wurde bereits aktiviert oder eingelöst – sobald ein Schlüssel verwendet wurde, ist er dauerhaft zugewiesen und kann weder übertragen noch einem anderen Kunden neu zugeordnet werden.

Darüber hinaus sind die folgenden Produkte ihrer Art nach von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Defekt vor oder der Lizenzschlüssel ist nachweislich ungültig:

• Microsoft Office für Mac – aufgrund der Lizenzstruktur dieses Produkts ist nach Ausführung der Bestellung keine Rückerstattung möglich, es sei denn, der Produktschlüssel ist defekt oder lässt sich ohne Verschulden des Kunden nicht aktivieren.

• Microsoft 365 (alle Abo-Varianten) – für Microsoft-365-Produkte ist nach Ausgabe des Lizenzschlüssels keine Rückerstattung möglich, außer in Fällen, in denen der Schlüssel ungültig oder defekt ist und das Problem nicht durch einen Ersatz behoben werden kann.

Wird bei den oben genannten Produkten ein Defekt oder ein ungültiger Schlüssel gemeldet, bemüht sich Nerdused in jedem Fall zunächst um die Bereitstellung eines gültigen Ersatzschlüssels. Eine Rückerstattung kommt nur in Betracht, wenn innerhalb eines angemessenen Zeitraums kein geeigneter Ersatz bereitgestellt werden kann.

So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag

Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen, wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Kanäle an unseren Kundensupport:

• Live-Chat über nerdused.com (empfohlen für die schnellste Antwort)

• E-Mail – hello@nerdused.com

Die meisten Anfragen werden unmittelbar nach der Kontaktaufnahme geklärt. Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode – bei Kartenzahlungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, bei anderen Zahlungsarten je nach Anbieter.

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden

Sollte im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung ein Problem auftreten, bitten wir Sie, sich zunächst direkt an uns zu wenden. Unser Kundensupport kann die meisten Probleme bereits beim ersten Kontakt lösen, und Sie erhalten so deutlich schneller ein Ergebnis als bei der Eröffnung eines Streitfalls über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, dessen Abschluss mehrere Wochen dauern kann.

Verantwortung für die Datenspeicherung

Nerdused ist ein Softwareanbieter. Für sämtliche Daten, die durch die Nutzung unserer Softwareprodukte erstellt, verarbeitet, gespeichert oder verwaltet werden, ist ausschließlich der Kunde verantwortlich. Nerdused übernimmt keinerlei Verantwortung für die Speicherung, Verwaltung, den Schutz oder die Sicherheit von Kundendaten.

Sie erkennen an und stimmen zu, dass:

• es allein in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass alle vertraulichen Informationen, wichtigen Daten, Dokumente und sonstigen Materialien, die mit Nerdused-Softwareprodukten erstellt oder verarbeitet werden, sicher gespeichert und an mindestens einem weiteren Ort gesichert werden – etwa auf einer lokalen Festplatte, einem externen Speichermedium oder bei einem unabhängigen Backup-Dienst eines Drittanbieters Ihrer Wahl.

• Sie sich bei vertraulichen, sensiblen oder anderweitig für Ihren Geschäftsbetrieb oder Ihre persönlichen Belange kritischen Daten nicht ausschließlich auf einen einzigen Speicherort verlassen dürfen.

• Nerdused nicht für Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder Nichtverfügbarkeit von Daten haftet, die sich aus Ihrer Nutzung unserer Softwareprodukte ergeben, unabhängig von der Ursache.

• Nerdused im Falle eines Hardwareausfalls, eines Cybervorfalls, einer versehentlichen Löschung oder eines sonstigen Datenverlusts keine Verantwortung für die Wiederherstellung, Rekonstruktion oder den Ersatz von Daten übernimmt, die durch die Nutzung seiner Softwareprodukte erstellt oder gespeichert wurden.

Wir empfehlen Ihnen dringend, angemessene Verfahren für Datenverwaltung, Datensicherung und Sicherheit einzurichten, die der Art und Sensibilität der Daten entsprechen, die Sie bei der Nutzung von Nerdused-Softwareprodukten verarbeiten.

Unser Versprechen

Jeder von Nerdused verkaufte Lizenzschlüssel ist original und geprüft. Als Mitglied im Microsoft Partner Program (Partner-ID 6467441) stehen wir für die Qualität und Echtheit jedes von uns gelieferten Produkts. Sollte ein Problem auftreten, stellt unser Kundensupport sicher, dass die Angelegenheit untersucht und zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wird.